Запорожцы жалуются на коммунальные проблемы

В июне запорожцы пожаловались на коммунальные проблемы 40 тысяч раз.

Примерно каждый двадцатый запорожец в июне имел какие-либо претензии к работе коммунальных служб. Такой вывод можно сделать из отчета о работе колл-центра 15-80, опубликованного на сайте КП "Основание".

На протяжении июня на "горячую линию" коммунальщиков позвонили 40 301 раз. Из этих заявок более чем 5 тысяч были аварийными, то есть требовали немедленного решения и угрожали безопасности граждан - к примеру, прорыв трубы, обрыв электросетей или забитая канализация.

В среднем за неделю на колл-центр поступало около 9-10 тысяч звонков.

Напомним, что ближайшее время колл-центр собираются переформатировать. Для этого уже разрабатывается новое программное обеспечение. Операторы будут общаться по IP-телефонам, все разговоры будут записываться, а в системе будут указаны сроки выполнения заявки и отмечен ответственный за их выполнение. На обновление "горячей линии" город выделил более миллиона гривен. Программу должны полностью обновить до конца лета.

Источник: 061.ua