Супермаркеты Мелитополя борзеют. Как защитить свои права? (ВИДЕО)
Просмотров: 5081
22 січня 2016 11:21
Фото, видео из социальной сети
Мелитопольский активист Роман Дудник 21 января разместил на своей страничке в соцсети видео, которое он снял в одном из супермаркетов города, чем вызвал ажиотаж среди горожан. На видео молодой человек пытается доказать сове право на приобретение товара по той цене, которая указана на ценнике. В ответ персонал магазина выхватывает и парня из рук телефон и грозится вызвать наряд!
- Сегодня в магазине «Сильпо», который расположен по адресу пр. 50-летия Победы, 18 произошел очередной инцидент, - пишет Роман. – Я решил купить чесночницу. На ценнике написана цена 29,99 грн. На кассе этот товар пробивают по цене 58 гривен!!!! Попросил кассира разъяснить как так получается: цена на ценнике одна, а на кассе другая? Она со мной прошла к стенду с товарам, удостоверилась, что ценник на товаре действительно 29,99 гривен. После чего вызвала администратора. Администратор мне сказал, что цена на ценнике ничего не означает, а нужно платить ту сумму, которую выбивает касса!!!!
Естественно, Роман решил отстоять свои права как потребителя. Достал телефон, включил видеозапись, и поросли повторить все сказанное ранее на камеру.
- После этого женщина, стоящая рядом (как позже выяснилось, с ее слов, она главный администратор магазина) пыталась выбить у меня с рук телефон!!!! – Продолжает молодой человек. - Дальше «охранник» магазина пригрозил мне, что вызовет наряд.
Далее Роман позвонил на номер горячей линии «Сильпо», разъяснил ситуацию, и ему пообещали разобраться. Правда, пока парень общался по телефону, Во администратор успел убрать товар с полки и в итоге таки продать товар по цене, указанной на ценнике!
Удивило Романа не только поведение персонала магазина, но и реакция мелитопольцев на происходящее. «Чего Вы возмущаетесь? Это Мелитополь, здесь все друг друга дурят» - прозвучало из толпы.
Кстати, Роман утверждает, что не впервые столкнулся с обманов в сети супермаркетов «Сильпо».
- Буквально несколько месяцев назад я был свидетелем похожей ситуации, - пишет активист. - На кассе стояла пожилая женщина со слезами на глазах, которая после покупки обнаружила что ее надули на 25 грн.
Вторят роману и другие пользователи соцсетей.
- Сколько блин можно! Не сильпо а сплошной развод! – написала в комментариях к видео Елена Теплякова. - Я неоднократо звонила на горячую линию, и делала видеозаписи, с ценниками у них постоянно беда и не только с ними!! С просроченой продукцей, с псевдоакциями, и балами.
Можно ли защитить свои права? Что говорит закон на этот счет?
Во-первых, в данном случае имеет место нарушение правил торговли, - считает Влада Карпова, консультант по бухгалтерскому учету и налогообложению. - В соответствии с п.20 «Порядка осуществления торговой деятельности и правила торгового обслуживания на рынке потребительских товаров, утвержденный постановлением КМУ от 15.06.2006 г. № 833», продажа товаров осуществляется субъектом хозяйствования по ценам, которые устанавливаются согласно законодательству. Цены на товары и продукцию указываются на ярлыках (ценниках) или в указателях цен.
Во-вторых, налицо нарушение прав потребителей, о чем свидетельствует обозначение цены ненадлежащим образом (пп. 7 части первой ст.21 ЗУ «О защите прав потребителей»). Ведь в розничной торговле заключается публичный договор (часть вторая ст.698 ГКУ) и указанная на ценнике цена является существенным условием такого договора (часть вторая ст.699 ГКУ).
Напомним также, что согласно части третьей ст.19 Закона о защите прав потребителей, запрещается как вводящее в заблуждение «предложение для реализации продукции по определенной цене, если существуют основания считать, что продавец или исполнитель не сможет предоставить такую продукцию по такой цене или в таких объемах, что можно предположить, учитывая предлагаемую цену и характеристики продукции».
Итак, продавец обязан продать товар именно по той цене, которая указана на ценнике. При этом обстоятельства несвоевременной замены ценника значения не имеют.
Данные о цене относятся к информации о продукции (часть первая ст.15 Закона о защите прав потребителей). За отсутствие необходимой, доступной, достоверной и своевременной информации о продукции согласно пп.7 части первой ст.23 этого Закона к субъектам хозяйствования применяется штрафная санкция в размере 30 проц. стоимости полученной для реализации партии товара, но не менее 85 грн.. Кроме того, на виновных лиц может быть наложен административный штраф по ст.1561 КоАП или по ст.155 КоАП) в размере от 17 до 170 грн..
Продавцы розничных магазинов с этими нормами, как правило, тоже знакомы. Однако в ситуации, когда покупатель выявляет ценовое несоответствие, они действуют по-разному. В одних случаях внимательному покупателю возвращают разницу в цене, в других — предлагают возвратить товар или же оплатить его по более высокой цене.
Во втором случае права потребителя также нарушаются. Согласно части четвертой ст.633 ГКУ предприниматель не имеет права отказаться от заключения публичного договора при наличии у него возможностей предоставления потребителю соответствующих товаров. В случае необоснованного отказа предпринимателя от заключения публичного договора он должен возместить убытки, причиненные потребителю таким отказом. А убытки в данном случае вполне могут быть, поскольку покупатель тратит свое время на выбор товара, от которого он иногда вынужден отказаться.
- Сегодня в магазине «Сильпо», который расположен по адресу пр. 50-летия Победы, 18 произошел очередной инцидент, - пишет Роман. – Я решил купить чесночницу. На ценнике написана цена 29,99 грн. На кассе этот товар пробивают по цене 58 гривен!!!! Попросил кассира разъяснить как так получается: цена на ценнике одна, а на кассе другая? Она со мной прошла к стенду с товарам, удостоверилась, что ценник на товаре действительно 29,99 гривен. После чего вызвала администратора. Администратор мне сказал, что цена на ценнике ничего не означает, а нужно платить ту сумму, которую выбивает касса!!!!
Естественно, Роман решил отстоять свои права как потребителя. Достал телефон, включил видеозапись, и поросли повторить все сказанное ранее на камеру.
- После этого женщина, стоящая рядом (как позже выяснилось, с ее слов, она главный администратор магазина) пыталась выбить у меня с рук телефон!!!! – Продолжает молодой человек. - Дальше «охранник» магазина пригрозил мне, что вызовет наряд.
Далее Роман позвонил на номер горячей линии «Сильпо», разъяснил ситуацию, и ему пообещали разобраться. Правда, пока парень общался по телефону, Во администратор успел убрать товар с полки и в итоге таки продать товар по цене, указанной на ценнике!
Удивило Романа не только поведение персонала магазина, но и реакция мелитопольцев на происходящее. «Чего Вы возмущаетесь? Это Мелитополь, здесь все друг друга дурят» - прозвучало из толпы.
Кстати, Роман утверждает, что не впервые столкнулся с обманов в сети супермаркетов «Сильпо».
- Буквально несколько месяцев назад я был свидетелем похожей ситуации, - пишет активист. - На кассе стояла пожилая женщина со слезами на глазах, которая после покупки обнаружила что ее надули на 25 грн.
Вторят роману и другие пользователи соцсетей.
- Сколько блин можно! Не сильпо а сплошной развод! – написала в комментариях к видео Елена Теплякова. - Я неоднократо звонила на горячую линию, и делала видеозаписи, с ценниками у них постоянно беда и не только с ними!! С просроченой продукцей, с псевдоакциями, и балами.
Можно ли защитить свои права? Что говорит закон на этот счет?
Во-первых, в данном случае имеет место нарушение правил торговли, - считает Влада Карпова, консультант по бухгалтерскому учету и налогообложению. - В соответствии с п.20 «Порядка осуществления торговой деятельности и правила торгового обслуживания на рынке потребительских товаров, утвержденный постановлением КМУ от 15.06.2006 г. № 833», продажа товаров осуществляется субъектом хозяйствования по ценам, которые устанавливаются согласно законодательству. Цены на товары и продукцию указываются на ярлыках (ценниках) или в указателях цен.
Во-вторых, налицо нарушение прав потребителей, о чем свидетельствует обозначение цены ненадлежащим образом (пп. 7 части первой ст.21 ЗУ «О защите прав потребителей»). Ведь в розничной торговле заключается публичный договор (часть вторая ст.698 ГКУ) и указанная на ценнике цена является существенным условием такого договора (часть вторая ст.699 ГКУ).
Напомним также, что согласно части третьей ст.19 Закона о защите прав потребителей, запрещается как вводящее в заблуждение «предложение для реализации продукции по определенной цене, если существуют основания считать, что продавец или исполнитель не сможет предоставить такую продукцию по такой цене или в таких объемах, что можно предположить, учитывая предлагаемую цену и характеристики продукции».
Итак, продавец обязан продать товар именно по той цене, которая указана на ценнике. При этом обстоятельства несвоевременной замены ценника значения не имеют.
Данные о цене относятся к информации о продукции (часть первая ст.15 Закона о защите прав потребителей). За отсутствие необходимой, доступной, достоверной и своевременной информации о продукции согласно пп.7 части первой ст.23 этого Закона к субъектам хозяйствования применяется штрафная санкция в размере 30 проц. стоимости полученной для реализации партии товара, но не менее 85 грн.. Кроме того, на виновных лиц может быть наложен административный штраф по ст.1561 КоАП или по ст.155 КоАП) в размере от 17 до 170 грн..
Продавцы розничных магазинов с этими нормами, как правило, тоже знакомы. Однако в ситуации, когда покупатель выявляет ценовое несоответствие, они действуют по-разному. В одних случаях внимательному покупателю возвращают разницу в цене, в других — предлагают возвратить товар или же оплатить его по более высокой цене.
Во втором случае права потребителя также нарушаются. Согласно части четвертой ст.633 ГКУ предприниматель не имеет права отказаться от заключения публичного договора при наличии у него возможностей предоставления потребителю соответствующих товаров. В случае необоснованного отказа предпринимателя от заключения публичного договора он должен возместить убытки, причиненные потребителю таким отказом. А убытки в данном случае вполне могут быть, поскольку покупатель тратит свое время на выбор товара, от которого он иногда вынужден отказаться.