Нахимичили
Пошла в дорогой мелитопольский салон с именем. Парикмахер сказала, что обычная химия с «Локоном» - это уже вчерашний день. Модные девушки нынче делают биозавивку, якобы щадящую - волосы после нее выглядят живыми и блестящими. Единственный «минус» - цена: биозавивка на длинные волосы стоит 500 грн. Девушка подумала-подумала и согласилась на дорогое удовольствие. Красота важнее денег!
В первый день волосы смотрелись шикарно. Роскошные локоны привели в восторг родственников и окружающих. Но уже на второй день озорные кудряшки практически раскрутились, а на третий повисли грустными прядями. От «супер-пупер»-завивки не осталось и следа! Девушка пошла на разборки в салон. Парикмахер признала, что «химия не взялась», и предложила бесплатно переделать завивку. Марина не рискнула дважды жечь волосы химикатами и потребовала вернуть полностью уплаченные ею 500 грн. Парикмахер сказала, что может компенсировать деньги за работу, а дорогие химикаты, потраченные на волосы, уже не вернешь. Поругавшись с мастером, расстроенная Марина ушла из салона ни с чем.
Кто прав, кто виноват в этой истории? Как не повторять подобных ошибок? Ответы на эти вопросы нам помогла найти завсектором по защите прав потребителей Мелитопольского горисполкома Светлана БЕЛОВА.
- К сожалению, от подобных конфликтов никто не застрахован. В Запорожье был случай, когда от химической завивки у женщины выпали все волосы, - рассказывает С. Белова. - Хорошо, что клиентка сохранила квитанцию. В суде ей удалось доказать свою правоту, и она отсудила у парикмахерской не только деньги, потраченные на «химию», парик и лечение, но и моральный ущерб.
Парикмахерские, маникюрные и педикюрные услуги предоставляются клиентам в соответствии с требованиями «Правил бытового обслуживания населения», утвержденными постановлением Кабинета Министров Украины еще 4.06.1999 г. По этим «Правилам» гарантийный срок сохранения крашеных волос - 15 дней, горячая завивка должна держаться два месяца, а химическая - три месяца. Волосы после горячей и химической завивки должны иметь пружинистый завиток, быть естественными, сохранять свою структуру и начальный цвет, не должны быть тусклыми, посеченными и иметь подпалины. На коже не должно быть раздражений от химических препаратов.
О биозавивке в «Правилах» нет ни слова. В далеком 1999 г. о новых методиках завивки еще никто и не слышал. С тех пор «Правила» не пересматривались. Но, несмотря на это, цена услуги, а также гарантийный срок на «химию» должны быть отображены в «Уголке потребителя», вместе с прейскурантом, книгой жалоб и предложений и другой нужной для потребителя информацией. Гарантия считается от даты, указанной в чеке или квитанции. Многие парикмахерские не дают чеков вообще или чеки, которые выписывает парикмахер, остаются после оплаты у администратора. Это неправильно - просите, чтобы документ выдали вам на руки. В чеке должно быть указано, где, что именно вы делали, уплаченная сумма и дата.
- В Запорожье есть парикмахеры, которые разрешают подобные споры. Именно они выступали экспертами на суде в деле облысевшей женщины. Эти парикмахеры имеют высокую квалификацию и могут определить, кто прав, кто виноват, - продолжает Светлана Белова. - Хотя это не всегда просто. На химическую завивку могут влиять состояние здоровья женщины, употребляемые лекарства и другие факторы. В Мелитополе мастеров такой высокой квалификации не знаю. Если обиженная клиентка обратится к нам в сектор, будем искать. Но, опять же, для официального обращения в сектор нужен чек, а его у клиентки нет. -
Каждый заявитель имеет право проверить соответствие качества предоставляемых парикмахерских услуг требованиям стандарта в объеме заказа.
Обнаруженные заказчиком недостатки, если они могут быть устранены, должны быть исправлены исполнителем услуг.
Если покраску или химию делали из материала заказчика, то должны полностью компенсировать его стоимость.
В случае обнаружения существенного недостатка (который не может быть устранен) потребитель имеет право требовать возмещения всех своих убытков - полного возврата денег, уплаченных за «химию».