Ты меня уважаешь?
Поднимаясь с «документом» домой, я вспомнил свою поездку в США. Мы жили в частном доме, и однажды хозяин достал из почтового ящика сложенный втрое лист бумаги. Это оказался ежемесячный счет за газ. Хозяин сунул бумагу в карман, но я попросил посмотреть. Поверьте, смотреть было на что.
На качественном листе плотной бумаги полноценного формата А4 в два цвета (черный и голубой - «цвет газа») была размещена бездна полезной информации. Все очень подробно и предельно ясно: сколько дней прошло с последнего платежа, сколько ваших денег пойдет газовой компании, а сколько - налог в казну штата. И даже график (!) - сколько вы расходовали газа за каждый месяц прошлого и этого года. Причем на этом же графике показана и средняя температура воздуха каждого месяца. Изучайте и радуйтесь: «О, в этом году январь прохладнее прошлого, а мы сожгли газа меньше!» Или, наоборот, задумайтесь, не пора ли слегка «затянуть пояса». Особенно умиляет строка «Payment (Thank You) $ 129.26», то есть: «Плата (Благодарим Вас) 129,26 долл.». Этот же «мотив» читается и ниже: «Сообщения для потребителя. Благодарим за то, что вы оплачиваете свой газовый счет каждый месяц. Ваша аккуратная плата помогает нам содержать газовую службу с самыми низкими расходами».
Оборотная сторона счета тоже не «гуляет», а вся заполнена сведениями для потребителя газа. Например: вы не можете сами достать счет из почтового ящика - из-за болезни, отсутствия дома или просто забывчивости? No problem! Сообщите газовой компании имя и адрес, по которому желательно доставлять копию счета, и это будет сделано, причем бесплатно.
Кстати, чтобы заплатить, не обязательно идти на почту или в банк. Отрезаете верхнюю треть счета и бросаете ее где-нибудь на улице в почтовый ящик. Всё! Никаких марок не клеить. На листочке все уже написано. С вашего счета в банке снимут нужную сумму и переведут на счет газовой компании.
Для тех, кому все-таки что-то неясно, дан список телефонов, по которым можно звонить, причем с 7 утра до 17.30.
Посмотрите на фото: вы видите наш счет и американский. Почему такая большая разница? Может, наши от бедности экономят бумагу? Сомневаюсь. Американцы совсем не транжиры. (Кстати, в уголке их счета указано: «Изготовлен из отходов бумаги»)
Просто там бизнесмены знают, на чем экономить нельзя, себе в убыток выйдет. Нельзя экономить на уважении к клиенту. Иначе он просто уйдет и станет платить другой фирме.
Уважает ли нас, потребителей, фирма «КП «ЖМ» и ей подобные? Солидна ли она? Непохоже. Иначе бы не разбрасывала по ящикам маловразумительные клочки бумаги вместо полноценных документов. Не заставляла бы часами выстаивать в очередях по оплате услуг. Не приходилось бы старушкам самим узнавать «жэковские» телефоны и звонить, чтобы услышать: «Приходите лично!» или «Мне сейчас некогда!»
Это пренебрежение к клиенту идет с давних-давних пор. «Куда они денутся?» - говорили о нас те, кто производит товары и услуги. И правда: мы по-прежнему не можем перестать платить фирмам типа «КП «ЖМ» - поставщикам газа, электричества, тепла, воды, телефонных услуг. Они монополисты. Нравится не нравится - плати. Они никогда не будут работать лучше - нет стимула. Они никогда по своей воле не снизят свои цены: зачем, если клиент обречен платить столько, сколько скажут?
Трудно ожидать, что мы будем уважать тех, кто пренебрежительно относится к нам. Вот и платим за услуги раз в полгода, а то и реже.
Кольцо взаимного неуважения может разорвать лишь государство - радикальными реформами ЖКХ и всей сферы услуг. Способно ли оно на это? Не знаю. Но хотелось бы когда-нибудь вытащить из почтового ящика солидную бумагу. Неважно какую. Лишь бы она означала: «Мы вас уважаем». А кому этого не хочется?